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 DEFENSA
CONSUMIDOR
LAS PREGUNTAS MAS
FRECUENTES EN DERECHO CONSUMIDOR
CUANDO EL CONSUMIDOR
NO TIENE DERECHO A RECLAMAR ?
En el caso que el vendedor advirtiera
al comprar de las fallas del producto de segunda seleccion, tambien si el daño
provocado se debio a un uso indebido por parte del comprador, si no le gusto el
producto o se arrepintio de la compra, en todos estos casos no es posible hacer
reclamos.
EN LOS CASOS DE PRODUCTOS USADOS
ENTRE PARTICULARES ESTA PROTEGIDO POR LA LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR?
No, y tampoco tiene la garantia legal
de tres meses que regula la ley del cosnumidor, pero en caso de incumplimiento
podria reclamarse por los tribunales ordinarios.
QUE DERECHOS TENGO EN EL CASO DE
COMPRAR POR INTERNET, CORRESPONDENCIA O DOMICILIARIA?
En este caso esta expresamente
regulada en al ley del consumidor. El consumidor en este caso tiene derecho a
arrepentirse, sin abonar ninguna cargo, durante un plazo de cinco dias, que se
cuenta a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato.
CUALES SON LOS DERECHOS EN LOS
CASOS DE COMPRA CON TARJETA DE CREDITO?
Lo que hay que fijarse es es que el
precio se exprese por escrito, ademas la tasa de interes efectiva anual, la
cantidad de cuotas, posibles gastos y el monto total financiado a pagar. En caso
que no se respeten estos requisitos se podria demandar la nulidad del contrato
pero en un juicio.
QUE SUCEDE EN EL CASO DE UNA EMPRESA RECLAMA
EL PAGO DE UNA FACTURA DE SERVICIO PUBLICO QUE FUE ABONADA?
El consumidor en este caso tiene derecho a
recibir una indemnizacion del 25% del monto reclamado
QUE PRODUCTOS TIENE GARANTIA?
Todos los productos durables(lectrodomesticos,
muebles, ropa) tiene garantia. la cobertura legal es de tres meses, a partir de
la entrega, por cualquier defecto que impida que el producto funcione
normalmente. Alguna comercios ofrecen garantias mas extensas.
SI EL PRODUCTO NECESOITA UNA REPARACION
DURANTE EL PERIODO DE GARANTIA QUIEN PAGA EL FLETE?
En este caso lo abona el vendedor.
QUE SUCEDE SI EL CONSUMIDOR NO LOGRO
SOLUCIONAR EL PROBLEMA Y DECIDE DEJAR DE REALIZAR LOS PAGOS ESTIPULADOS A LA
EMPRESA?
Esta es una muy mala decision, ya que puede
traerle siempre mas problemas. en estos casos lo mas conveniente buscar
asesoramiento recurriendo a un profesional.
QUE PASA SI EL CONSUMIDOR DEJO UNA SEÑA
Y DESPUES SE ARREPIENTE DE LA COMPRA?
En el caso del que se arrepiente es el comprador
pierde el valor entregado. Pero si elq ue se arrepiente es el vendedor debe
devolver el doble de lo señado.
Si en los términos de la
garantía ofrecida, la reparación efectuada no
resulta satisfactoria?
Porque el producto
reparado no quedó en óptimas condiciones para ser
utilizado normalmente,
usted puede:
• Pedir que le
cambien el producto por uno igual, en buen estado.;
• Devolver el
producto en el estado que se encuentre, a cambio de la devolución de su
dinero.;
• Obtener una quita
proporcional del precio
Algunos Aspectos para destacar de la
ley del consumidor:
La
Ley de Defensa del Consumidor fija una serie de criterios para determinar
la abusividad de cláusulas en los contratos,
entre ellos los contratos por adhesión. Los criterios para determinar la
abusividad son:
-
Las que tiendan a limitar la responsabilidad por daños. Por ejemplo:
no hacerse cargo de los daños ocasionados a un auto estacionado en
una playa de estacionamiento o el establecimiento de comidas que no se hace
cargo de una eventual intoxicación de un cliente.
-
Las
que impliquen renuncia o restricción de los derechos del
consumidor o amplíen los derechos
de la otra parte. Se refiere a todas las cláusulas que tienden a
negar los legítimos derechos de los consumidores.
-
Las
que tiendan a invertir la carga de la prueba en contra del consumidor. Es
competencia de los tribunales o jueces y de la Dirección de Defensa
del Consumidor decir si una cláusula es jurídicamente abusiva
en los términos de la Ley.
Si
usted considera que alguna cláusula es abusiva y no quiere estar
ligado por ella, puede contactarse con la Defensa del consumidor o una
profesional y lo asesorarán.
Las
cláusulas más usuales de este tipo son las que eximen de
responsabilidades al proveedor ante cualquier daño causado al
consumidor.
Direcciones utiles
para agendar:
1. Secretaría de Defensa de
la Competencia y del Consumidor
Avda. Julio A. Roca 651 CP 1067 ABB
– Capital Federal
Línea Gratuita de
Orientación al Consumidor: 0800-666-1518
www.consumidor.gov.ar • consultas@consumidor.gov.ar
2. Sistema Nacional de Arbitraje de
Consumo
de la Secretaría de Defensa
de la Competencia y del Consumidor
Av. Julio A. Roca 651, Planta Baja
4349-4168/4172/4175
3. ENRE – ENTE NACIONAL
REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD
0800-333-3000
Av. Madero 1020 10° (1106) Tel.:
4314-5805/5817
4. ETOSS – ENTE TRIPARTITO
DE OBRAS Y SERVICIOS SANITARIOS
0800-333-0200
Av. Callao 982 (1023) Tel.:
4815-9229/9339
5. ENARGAS - ENTE NACIONAL REGULADOR
DEL GAS
0800-333-4444
Suipacha 636 10° (1008) Tel.:
4325-9292/8655
6. CNRT - COMISIÓN
NACIONAL DE REGULACIÓN DEL TRANSPORTE
0800-333-0300
Paraguay 1239
7. CNC – COMISIÓN
NACIONAL DE COMUNICACIONES
0800-333-3344
Perú 590 Tel.:
4347-9330 e-mail: casadelcliente@cnc.gov.ar
8. DEFENSORÍA DEL
PUEBLO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES
4338-4900
Venezuela 842
e- mail: defensoria_ciudad@buenosaires.gov.ar
Atendemos solamente con entrevista previa. Para consultas complete el formulario
de contacto o envie un mail a Dra.nieva@gmail.com
y a la brevedad le daremos una orientacion a su problema legal.
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